HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLARI

 

1.1 Hasta ve Yakınlarının Hakları

• Hizmetten Faydalanma ve Hizmete Ulaşmada Eşitlik: Adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetlerinden faydalanmak hakkınızdır. Irk, dil, din, mezhep, cinsiyet, cinsel tercih, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumlarınız dikkate alınmadan hizmet almak hakkınızdır.
• Bilgilendirme Hakkı: One Dose Health ile alacağınız tüm hizmetler için bilgi almak hakkınızdır.
• Kuruluşu Seçme ve Değiştirme: Hizmet alacağınız sağlık kuruluşunu seçmek veya değiştirmek hakkınızdır.
• Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme: Sağlık hizmeti veren doktorların ve diğer tüm sağlık personelinin kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmek, seçmek ve değiştirmek hakkınızdır.
• Bilgi İsteme Hakkı: Sağlık durumunuzla ilgili her türlü bilgiyi sözlü ve yazılı olarak istemek hakkınızdır. Açık tıbbi kayıtlar politikası gereğince, hastalarımız tanı ve tedavi süreçleriyle ilgili kendilerine ait tüm kayıtlara ulaşma hakkına sahiptir. Tıbbi okuryazarlık konusunda hastalarımız desteklenmekle birlikte, tercüman isteme hakkına sahiptir. Hastalarımız, aldıkları hizmet karşılığında ödeyecekleri bedelin faturasını isteme ve alma hakkına sahiptir. Mahremiyet Her türlü sağlık hizmetini mahremiyetinizin sağlandığı bir ortamda almak hakkınızdır.
• Rıza ve Onay: Hizmetler hakkında bilgilendirildikten sonra onayınız çerçevesinde hizmet görmek hakkınızdır. Hastalarımız, hastalığı, tedavisi ve tedavi seçenekleri, tedavinin risk ve faydaları, alternatifleriyle ilgili bilgilendirilme hakkına sahiptir.
• Reddetme ve Durdurma: Tedaviyi reddetmek veya durdurulmasını istemek hakkınızdır. Hastalarımızın önerilen tedaviyi reddetmesi halinde olabilecekler doktor tarafından anlatılır ve hastanın klinik notlarına hekim tarafından kaydedilir.
• Güvenlik: Hastanın mahremiyetine saygı gösterilmesi esastır. Sağlık hizmetini güvenli ve mahremiyeti olan bir ortamda almak hakkınızdır.
• Dini Gereklilikleri Yerine Getirme: Sağlık durumunuzun uygunluğu çerçevesinde dini vecibelerinizi yerine getirmek hakkınızdır. Kurumumuzdan saygı, itina ve ihtimam gösterilerek şefkatli sağlık hizmeti almak hakkınızdır.
• Konfor Hakkı: Yeterli ışıkta ve gürültüsüz bir ortamda sağlık hizmeti almak hakkınızdır.
• Müracaat, Şikâyet ve Dava Hakkı: Haklarınızın ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkınızdır.
• Düşünce Belirtme: Verilen hizmetler konusunda düşüncelerinizi ifade etmek hakkınızdır.

1.2 Hasta ve Yakınlarının Sorumlulukları

• Başvurunuzda sırada yaşamakta olduğunuz sağlık problemlerinizi, geçirmiş olduğunuz hastalıkları, uygulanan tedavileri, varsa kullandığınız ilaçları ve sağlığınızla ilgili özel bilgileri tam ve doğru bir şekilde bize iletmenizi bekliyoruz.
• Hastalarımız, tedaviyi reddetmeleri ya da doktorlarının talimatlarına uymamaları halinde doğacak sonuçlardan kendileri sorumludur.
• Verilen hizmetin etkinliği açısından tedavi planı ve bakım kararlarında yer almanızı ve alınan kararlara uymanızı, açık olmadığını düşündüğünüz ve endişelendiğiniz konular hakkında sorular sormanızı bekliyoruz.
• Randevu tarih ve saatine uymanızı ve değişiklikleri bildirmenizi bekliyoruz.
• Yönetmelik gereği bu kanaldan verilen hizmetlerin fiziki olarak verilen sağlık hizmetleri yerine geçmediğinin farkında olmanızı bekliyoruz.
• Sağlık hizmet sunumu esnasında görüşmeyi olumsuz etkileyecek uğraşlardan kaçınmanızı bekliyoruz.

1. Hasta hakları, sorumlulukları, kalite ve hasta güvenliği ile ilgili her türlü bildirimlerinizi iletişim kanallarımızdan bize bildirebilirsiniz.
2. Kalite ve güvenlik konularında “Joint Commission International (CI)”a iletmek istediğiniz konular olabilir. Bu bildirimler için ayrıntılı bilgiye JCI web sayfasından erişebilirsiniz.